Hallo, hoe kunnen we je helpen?

Om de status van uw bestelling op elk moment te kunnen controleren, bezoek onze Bestelstatuspagina. Voer eenvoudig uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt in om de voortgang van uw bestelling te volgen.

De levertijd van uw gepersonaliseerde product is afhankelijk van het betreffende artikel, omdat elk stuk individueel voor u wordt gemaakt. Voor gedetailleerde informatie over onze productie- en levertijden, bezoek onze pagina Verzendinginformatie.

• Hoge resolutie voor helderheid: Gebruik foto's met grote afmetingen, bij voorkeur minimaal 2000px aan de kortste zijde, om duidelijke en gedetailleerde prints te realiseren.
• Gebruik de originele afbeelding: Vermijd het kunstmatig vergroten van uw foto en gebruik waar mogelijk het origineel. Screenshots of doorgestuurde afbeeldingen hebben vaak een lagere kwaliteit en moeten worden vermeden.
• Juiste beeldverhouding: Zorg ervoor dat de beeldverhouding van uw foto overeenkomt met het gewenste printformaat. Gebruik bewerkingssoftware om bij te snijden of aan te passen.
• Levendige kleurkwaliteit: Kies foto's met heldere en uitgebalanceerde kleuren voor een aantrekkelijke print. Vermijd foto's die te donker of te licht zijn.
• Geschikt bestandsformaat: .jpg of .png zijn meestal de beste formaten voor prints. Kies het formaat dat past bij uw foto en het gewenste printresultaat.

Door zorgvuldig uw foto's te selecteren en voor te bereiden, kunt u de best mogelijke printkwaliteit garanderen.

Invoeren van een kortingscode:
Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen in de winkelwagen. Klik op "Code inwisselen" om de korting te activeren.

Automatische kortingen en promotielinks:
Als u via een promotiecampagne (bijv. nieuwsbrief, Google, affiliate-links) op onze site terechtkomt, wordt de eventuele korting automatisch weergegeven tijdens het afrekenen en in de winkelwagen. Houd er rekening mee dat u in dat geval geen extra kortingscode handmatig kunt toevoegen.

Problemen met kortingen of het inwisselen van een code?
Als de verwachte korting niet wordt weergegeven, sluit dan onze website en bezoek deze opnieuw via dezelfde promotiecampagne. Voor aanhoudende problemen neem contact op met onze klantenservice met de details van de promotie voor ondersteuning.

• Bezoek de registratiepagina: Ga naar onze Registratiesite.
• Vul uw gegevens in: Vul de vereiste informatie zoals uw naam, e-mailadres en wachtwoord in.
• Verzenden en bevestigen: Voltooi het registratieproces en bevestig uw e-mailadres indien nodig.

Tijdens het afrekenen kunt u ook een account aanmaken door de optie voor accountcreatie te selecteren.

Voordelen van een account aanmaken:

• Snellere afhandeling van bestellingen: Sla uw verzend- en factuurgegevens op voor een snellere en gemakkelijkere bestelprocedure in de toekomst.
• Exclusieve aanbiedingen: Ontvang gepersonaliseerde kortingen en acties rechtstreeks in uw inbox.
• Besteltracking: Volg de status van uw bestellingen en bekijk uw bestelgeschiedenis.
• Projectbeheer: Sla uw aangepaste ontwerpvoorstellen op en beheer ze eenvoudig.
• Persoonlijke fotogalerij: Upload en bewaar foto's in uw galerij voor toekomstig gebruik.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief om exclusieve aanbiedingen te ontvangen?
Bezoek de aanmeldingspagina voor de nieuwsbrief. Vul uw e-mailadres in en volg de instructies om te bevestigen.

Hoe kan ik me afmelden of de frequentie van de nieuwsbrief wijzigen?
Klik op de "Afmelden"-link onderaan een nieuwsbrief. U kunt hier ook de e-mailfrequentie aanpassen naar voorkeur.

Wijzigingen na orderbevestiging:
Zodra uw bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Wijziging van het afleveradres:
Indien nodig kunt u dit doen op de Bestelstatuspagina.

Annuleringen en terugbetalingen:
Vanwege de aard van gepersonaliseerde producten zijn annuleringen of terugbetalingen niet mogelijk.

Is uw pakket niet aangekomen of verloren gegaan?
Controleer de actuele status op onze Bestelstatuspagina. Voor verdere hulp neem contact op met onze klantenservice.

Product beschadigd of kleurafwijkingen?
Neem direct contact op met onze klantenservice met foto's van het product en de verpakking.

Beeldkwaliteit niet zoals verwacht?
Controleer het originele bestand en de resolutie. Let op dat lage kwaliteit van de afbeelding kan leiden tot ontevredenheid met het eindresultaat.

Contact opnemen bij klachten en feedback
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Bij zorgen of problemen staan we voor u klaar. Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning en een bevredigende oplossing. We waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.

De juiste keuze van de foto is cruciaal voor een optimale printkwaliteit. Hier zijn enkele tips die u kunnen helpen:

• Resolutie: Kies foto's met grote afmetingen, bij voorkeur minimaal 2000px aan de kortste zijde, voor heldere en gedetailleerde prints.
• Beeldverhouding: Zorg ervoor dat de beeldverhouding van uw foto overeenkomt met het gewenste printformaat. U kunt de foto indien nodig bijsnijden of aanpassen.
• Kleurkwaliteit: Foto's met levendige en goed uitgebalanceerde kleuren zorgen voor aantrekkelijkere prints. Vermijd onderbelichte of overbelichte foto's.
• Gebruik de originele afbeelding: Vergroot uw foto niet kunstmatig en gebruik waar mogelijk het origineel. Vermijd screenshots of doorgestuurde afbeeldingen, die vaak van lagere kwaliteit zijn.
• Bestandsformaat: .jpg of .png worden aanbevolen voor de meeste prints. Kies het formaat dat het beste bij uw foto en het gewenste printresultaat past.

Door zorgvuldig uw foto's te selecteren en voor te bereiden, bereikt u de best mogelijke printkwaliteit.

Resolutie en printkwaliteit:
Idealiter moet de kortste zijde van uw afbeelding meer dan 2000 pixels zijn. Dit garandeert dat u de meeste formaten in goede kwaliteit kunt printen. Voor grotere prints gebruik afbeeldingen met een afmeting van minimaal 3000 pixels.

Pixels meten de afmetingen van een foto bij het opnemen of bewerken, terwijl DPI (dots per inch) de printresolutie meet. Een hogere DPI leidt tot betere details en scherpte in de print. Onze configurator controleert automatisch de resolutie van uw foto en stelt geschikte printformaten en -maten voor.

Richtlijnen voor de keuze van de resolutie:

• Kijkafstand: Hoe dichterbij het product wordt bekeken, hoe hoger de resolutie moet zijn.
• Oppervlaktestructuur: Helder en gladde oppervlakken hebben een hogere resolutie nodig voor maximale details.
• Productgrootte: Grotere producten vereisen een hogere resolutie om de beeldkwaliteit over het hele formaat te behouden.

Aanbevolen minimumresolutie per productcategorie:

• Wanddecoraties:
  • 2000px minimum: Ideaal voor kleine producten met gestructureerde oppervlakken zoals canvas of houtprints.
  • 3000px minimum: Vereist voor een scherpe print op producten met gladde oppervlakken zoals acrylglas, alu-dibond en gallery prints.
• Textiel:
  • 2000px minimum: Geschikt voor kleinere textielartikelen met een zachte structuur, zoals kussens of draagtassen.
  • 3000px minimum: Aanbevolen voor grotere textielproducten zoals beddengoed en dekens.
• Fotogeschenken:
  • 2000px minimum: Voldoende voor kleinere items zoals MIXBLOX, memospelletjes en magneten.
  • 3000px minimum: Voorkeur voor grotere geschenken zoals puzzels.
• Fotoboeken en kalenders:
  • 3000px minimum: Standaard voor fotoboeken, kalenders, fotoafdrukken en wenskaarten om scherpe en levendige afbeeldingen te krijgen.

U kunt .jpg (of .jpeg), .png, .gif en .webp gebruiken om uw fotoproduct te ontwerpen. Elk formaat heeft een verschillende invloed op de printkwaliteit:

• .jpg (of .jpeg): Biedt een goede balans tussen kwaliteit en bestandsgrootte. Ideaal voor kleurenfoto's en algemeen drukwerk.
• .png: Levert hoge kwaliteit, vooral bij afbeeldingen met scherpe contrasten. De bestandsgrootte is vaak groter dan bij .jpg.
• .gif: Geschikt voor eenvoudige animaties en afbeeldingen met weinig kleuren, maar minder voor hoogwaardige fotoafdrukken.
• .webp: Een modern formaat dat zowel hoge kwaliteit als een kleine bestandsgrootte biedt, ideaal voor hoogwaardige prints.

Voor de meeste printdoeleinden zijn .jpg of .png uitstekende opties.

De keuze van het materiaal kan het uiterlijk van uw geprinte foto beïnvloeden, omdat elk materiaal zijn eigen unieke uitstraling heeft:

• Canvas en houtprints: Deze materialen bieden een natuurlijke en warme textuur, die vooral geschikt is voor foto's met een gezellige sfeer.
• Acrylglas en alu-dibond: Als u een modern en haarscherp beeld wilt, zijn deze materialen de juiste keuze.
• Textiel: Deze geven een zachtere print die ideaal is voor minder gedetailleerde afbeeldingen.

Om ervoor te zorgen dat uw foto's er fantastisch uitzien op onze producten, zijn hier enkele belangrijke tips:

• Verlichting: Natuurlijk licht is het beste om levendige kleuren en heldere details vast te leggen.
• Stabiliteit: Gebruik een statief of plaats uw camera op een stabiele ondergrond om bewogen beelden te voorkomen.
• Focus: Zorg ervoor dat uw camera op het juiste deel van de scène is gericht.
• Resolutie: Gebruik de hoogste resolutie-instelling van uw camera voor scherpe prints.
• Compositie: Let op de compositie van uw foto, zoals de regel van derden en leidende lijnen.

Voor meer inspiratie, gedetailleerde adviezen en de laatste trends, bezoek onze Tips & Trends pagina.

Stap 1: Selecteer een product: Kies eerst uit ons uitgebreide aanbod het type product dat u wilt personaliseren.
Stap 2: Foto uploaden: Klik op "Foto uploaden" en kies uw favoriete foto.
Stap 3: Product aanpassen: Gebruik onze configurator om uw product precies naar wens te ontwerpen. Zodra u tevreden bent, voegt u het toe aan de winkelwagen.
Stap 4: Winkelwagen controleren: Controleer uw selectie zorgvuldig in de winkelwagen en ga dan naar de kassa.
Tip: U kunt ook zonder klantaccount als gast bestellen, maar een account biedt extra voordelen zoals snellere bestellingen en eenvoudigere ordertracking.
Stap 5: Adres- en betaalgegevens invullen: Voer uw factuur- en verzendadres in en selecteer het gewenste betaalmethode.
Stap 6: Bestelling voltooien: Bevestig uw bestelling met een klik op "Nu bestellen".

Wat gebeurt er daarna?
Uw bestelling gaat direct in productie. We gebruiken de nieuwste technologieën en zorgen voor uitstekende printkwaliteit om uw persoonlijke fotoproduct perfect te maken.

Als u werkt aan een fotoboek- of kalenderproject dat nog niet in de winkelwagen staat:
Ja, als u een geregistreerde klant bent, kunt u uw projecten opslaan en later terugkeren:

• Begin met het aanpassen van uw product en sla het project direct op. U kunt deze opgeslagen projecten later bekijken onder "Mijn projecten" in uw klantaccount.
• Opslagduur: Projecten worden 45 dagen opgeslagen, tenzij ze worden bewerkt. Na een bestelling blijven de projecten 365 dagen beschikbaar.

Let op: Voor andere producten is er geen opsla-functie beschikbaar. In plaats daarvan kunt u uw product aan de winkelwagen toevoegen en later verder gaan met bewerken.

In de winkelwagen toegevoegde producten:
Alle producten die u aan de winkelwagen heeft toegevoegd, blijven daar enkele dagen staan. In de winkelwagen kunt u op elk moment "Bewerken" kiezen om een bestaand product aan te passen.

Wijzigingen na bevestiging van de bestelling:
Zodra uw bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Onze productieprocessen zijn ontworpen om uw gepersonaliseerde artikelen zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. Controleer alle details van uw bestelling zorgvuldig voordat u deze bevestigt.

Verzendadres wijzigen:
Als u het verzendadres moet corrigeren, kunt u dit doen op de Bestelstatuspagina onder "Mijn gegevens", zolang de productie nog niet is begonnen.

Annuleringen en terugbetalingen:
Vanwege de individuele vervaardiging van elk product volgens uw specifieke wensen, zijn annuleringen en terugbetalingen niet mogelijk conform § 312g lid 2 zin 1 nr. 1 BGB. Deze producten worden speciaal op maat gemaakt en kunnen bij retournering niet opnieuw worden gebruikt.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst:
U ontvangt een bevestigingsmail en wordt op de hoogte gehouden van de voortgang:

• Begin van de productie: De productie van uw bestelling begint direct na ontvangst.
• Einde van de productie: Zodra uw bestelling klaar is en verzendklaar, brengen we u op de hoogte.
• Verzending en tracking: Na verzending ontvangt u een trackingnummer. Houd er rekening mee dat het 2-3 dagen kan duren voordat de vervoerder begint met de levering en de trackinginformatie bijwerkt.

U kunt de actuele status van uw bestelling op elk moment controleren op de Bestelstatuspagina. Log eenvoudig in met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt om de voortgang te volgen.

Oorzaken:

• De e-mail is mogelijk in uw spammap terechtgekomen.
• Uw postvak is mogelijk vol.
• Er kan een typefout zijn gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres tijdens de bestelling.

Als u uw bestelbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Door regelmatig in te loggen op uw klantaccount kunt u gebruik maken van handige functies:

• Mijn projecten: Bekijk en bewerk uw lopende projecten, zoals fotoboeken en kalenders. Ze blijven tot 45 dagen opgeslagen, en voltooide projecten blijven een jaar beschikbaar.
• Mijn bestellingen: Bekijk eerdere en lopende bestellingen, volg zendingen en plaats eerdere bestellingen opnieuw.
• Mijn inbox: Blijf op de hoogte van exclusieve aanbiedingen en deals speciaal voor u.

Via uw account kunt u uw creaties en bestellingen moeiteloos beheren, zodat u uw werk altijd gemakkelijk kunt volgen, aanpassen of opnieuw bekijken.

U heeft verschillende opties om uw bestelling te betalen:

• Creditcard: We accepteren VISA, MasterCard en American Express.
• PayPal: Gebruik gemakkelijk uw PayPal-account voor snelle en veilige transacties.
• Factuur: Betaal eenvoudig per factuur via Klarna.

Voor meer informatie over de betalingsmogelijkheden, bezoek onze pagina Veilige Betaling. Daar vindt u extra details om de beste betalingsmethode voor uw aankoop te kiezen.

Houd er rekening mee dat u de factuur pas ontvangt nadat de productie uw bestelling heeft afgerond, niet bij de orderbevestiging.

Melding per e-mail:
Zodra de productie uw bestelling heeft voltooid, ontvangt u een e-mail met een link om uw factuur als PDF te downloaden. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap, zorg ervoor dat uw mailbox niet vol is en controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd tijdens het bestelproces.

Beschikbaar op de Bestelstatus-pagina:
Daarnaast kunt u uw factuur bekijken en downloaden op de Bestelstatus-pagina onder "Mijn bestellingen" zodra de productie is afgerond.

Kortingscode invoeren:
Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in het daarvoor bestemde veld in onder de knop "Afrekenen" in de winkelwagen. Klik op "Code inwisselen" om de korting te activeren.

Automatische kortingen en actielinks:
Als u via een promotiecampagne (bijv. nieuwsbrief, Google, affiliate-links) op onze site terechtkomt, wordt de betreffende korting automatisch toegepast tijdens het afrekenen en weergegeven in de winkelwagen. Houd er rekening mee dat u in dat geval geen extra kortingscode handmatig kunt toevoegen.

Problemen oplossen voor kortingen en kortingscodes:
Als de verwachte korting niet wordt weergegeven, probeer dan onze site opnieuw te bezoeken via dezelfde promotiecampagne. Bij aanhoudende problemen probeert u de cookies en cache van uw browser te legen of neem contact op met onze klantenservice met de details van de promotie voor ondersteuning.

Slechts één korting – ofwel een kortingscode of een actieaanbieding – kan per bestelling worden toegepast. We vragen om uw begrip, aangezien we door een breed scala aan acties en kortingscodes veel waarde willen bieden.

Meerdere kortingscodes of acties kunnen niet worden gecombineerd voor een enkele bestelling. Dit helpt om het proces te vereenvoudigen en ervoor te zorgen dat elke actie effectief wordt beheerd om duidelijkheid en eerlijkheid voor alle klanten te garanderen.

Zorg ervoor dat uw kortingscode correct is ingevoerd, inclusief hoofdletters, kleine letters en cijfers. Controleer ook of uw bestelling voldoet aan de eisen, zoals het minimale bestelbedrag, en dat deze binnen de geldigheidsperiode valt.

Als alles in orde is en uw code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen u helpen om het probleem op te lossen en ervoor zorgen dat uw korting correct wordt toegepast.

Blijf op de hoogte van acties:

• Nieuwsbrief: Voor de nieuwste aanbiedingen en speciale acties abonneert u op onze gratis e-mailnieuwsbrief. Pas de frequentie aan naar uw voorkeuren.
• Klantaccount: Als geregistreerde klant kunt u in "Mijn inbox" in uw klantaccount exclusieve aanbiedingen bekijken die alleen voor u zijn bedoeld, inclusief speciale geschenken bij bijzondere gelegenheden als onze blijk van waardering.

De duur van actie-kortingen varieert en de details worden altijd vermeld in de voorwaarden van de desbetreffende actie.

Omdat we een breed scala aan producten aanbieden, hebben we vaak kortetermijnacties die slechts enkele dagen kunnen duren. Het loont om snel te handelen om van deze aanbiedingen te profiteren.

Controleer de voorwaarden (onder elke actie vermeld) zorgvuldig om ervoor te zorgen dat u deze mogelijkheden niet mist.

Onze fotocadeaubonnen ter waarde van 50 €, 100 €, 150 € of 200 € zijn perfecte geschenken voor vrienden, familie of collega's. U kunt deze cadeaubonnen eenvoudig kopen op onze Cadeaubonpagina. Ze bevatten geschikte ontwerpsjablonen voor verschillende gelegenheden en zijn gemakkelijk te bestellen.

Belangrijke details:
Na voltooiing van de bestelling en ontvangst van de betaling ontvangt u een e-mail met de cadeauboncode. Houd er rekening mee dat de cadeaubon vanaf de aankoopdatum drie jaar geldig is en niet in contanten kan worden ingewisseld. Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

Geef een stukje creatieve vrijheid cadeau met onze cadeaubonnen!

We bieden geen groothandelsprijzen aan, maar we hebben op maat gemaakte oplossingen voor zakelijke klanten en wederverkopers via onze B2B-shop. We bieden het volgende aan:

• Zakelijke prijzen: Toegang tot exclusieve B2B-tarieven in de B2B-shop.
• Snelle verzending: Bestellingen zijn binnen 24 uur verzendklaar.
• Kwaliteitscontrole: Elk product ondergaat strenge kwaliteitscontroles.
• Wereldwijde levering: We bieden wereldwijde verzending aan.
• Aanpassing: White-label en API-software beschikbaar.
• Toegewijde ondersteuning: VIP-klantenservice voor alle zakelijke accounts.
• Branding-opties: Voeg het logo van uw klant toe aan producten.

Deze aanbiedingen zijn gericht op het bieden van schaalbare oplossingen voor zakelijke klanten, die efficiënt en van de hoogste kwaliteit zijn. Ontdek onze B2B-opties om uw bedrijf te verbeteren met diensten die er niet alleen goed uitzien, maar ook goed functioneren.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren op de Bestelstatus-pagina. Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u tijdens de aankoop heeft gebruikt.

Inloggen: Als u problemen heeft met het openen van uw bestelstatus:

• Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de bestelling.
• Uw bestelnummer staat in uw orderbevestiging, die mogelijk in uw spammap terecht is gekomen.
• Gebruik voor directe toegang de link in uw orderbevestigingsmail, die dient als inlogoptie.

De productie- en levertijden variëren afhankelijk van het product en het tijdstip van de bestelling. Houd er rekening mee dat bestellingen die vlak voor het weekend of een feestdag worden geplaatst, kunnen leiden tot langere levertijden, omdat we alleen op werkdagen produceren en verzenden.

Gedetailleerde informatie over de productie- en levertijden vindt u op onze pagina Verzendinginformatie.

We houden u ook per e-mail op de hoogte van de voortgang van uw bestelling. Let op: wij bieden geen expresverzending aan.

We werken samen met verschillende verzenddiensten om uw bestelling te leveren. De specifieke verzenddienst hangt af van factoren zoals het type product, de grootte en het tijdstip van uw bestelling.

Alle details over de verzendkosten vindt u op onze pagina Verzendinginformatie.

We leveren naar Nederland, België, Luxemburg. Leveringen naar andere landen zijn momenteel helaas niet mogelijk.

Voor meer gedetailleerde informatie over onze verzendlocaties en -voorwaarden, bezoek onze pagina Verzendinginformatie.

U kunt het afleveradres wijzigen zolang de productie van uw bestelling nog niet is voltooid. Het is het beste om deze wijziging zo snel mogelijk door te voeren.

Om het afleveradres bij te werken, ga naar de Bestelstatus-pagina en wijzig uw gegevens onder "Mijn gegevens".

Houd er rekening mee dat uw bestelling in meerdere pakketten kan worden verzonden. Voor elk deel van uw levering ontvangt u een melding per e-mail. Daarnaast kunt u de voortgang van elk deel van uw bestelling volgen op de Bestelstatus-pagina.

Mocht het onwaarschijnlijke geval zich voordoen dat de levering niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak onderzoeken en de beste oplossing vinden om het probleem op te lossen.

Neem alstublieft contact met ons op zodra u de schade opmerkt. Volg deze stappen:

• Fotografeer de schade: Maak foto's van het beschadigde artikel. Deze foto's zijn belangrijk om de schade te controleren en te beoordelen.
• Neem contact op met de klantenservice: Stuur uw bestelnummer en de foto's van de schade naar onze klantenservice.
• Beoordeling: Ons team zal de door u verstrekte informatie beoordelen. We zullen u dan informeren over de volgende stappen, die mogelijk de retourzending van het artikel of andere oplossingen omvatten.

We zullen elk geval grondig onderzoeken om de beste oplossing te vinden.

• Bestelstatus controleren: Controleer eerst de actuele status van uw zending op de Bestelstatus-pagina van onze website.
• Leveringslocatie controleren: Soms worden pakketten bij buren of op een lokale afhaalplek, zoals een pakketstation, achtergelaten. Controleer deze locaties of zoek naar een melding van het verzendbedrijf.
• Klantenservice contacteren: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen uw bestelnummer en alle relevante details die u heeft verzameld.
• Verdere stappen volgen: Ons klantenserviceteam zal u helpen om uit te zoeken wat er is gebeurd door contact op te nemen met de verzenddienst. Ze zullen u informeren over hoe u verder moet gaan, wat mogelijk het regelen van een vervanging of een terugbetaling omvat.

Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat uw pakket snel en zonder veel gedoe wordt gevonden of dat het probleem wordt opgelost.

• Schade documenteren: Maak meteen duidelijke foto's van het beschadigde artikel zodra u het probleem opmerkt. Deze beelden zijn essentieel om de schade te beoordelen.
• Klantenservice contacteren: Meld het probleem onmiddellijk aan ons klantenserviceteam. Stuur hen de foto's van het beschadigde product, uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
• Beoordeling: Ons team zal de situatie beoordelen en u specifieke instructies geven over hoe u verder moet gaan, wat mogelijk de retourzending van het product of het regelen van een vervanging omvat.

• Product controleren: Vergelijk het ontvangen product met de afbeeldingen op onze website. Houd er rekening mee dat kleine kleurverschillen kunnen optreden als gevolg van verschillende monitorinstellingen.
• Klantenservice contacteren: Als de kleurafwijking aanzienlijk is, neem dan contact op met onze klantenservice met details over de verschillen en voeg indien mogelijk foto's bij.
• Oplossingen: Afhankelijk van de beoordeling kunnen we oplossingen aanbieden, zoals een vervanging of aanpassingstips om beter aan uw verwachtingen te voldoen.

• Probleem beoordelen: Identificeer specifieke problemen met de beeldkwaliteit, zoals onscherpte, kleurafwijkingen of pixelvorming.
• Originele foto controleren: Controleer de originele foto die u heeft geüpload. Zorg ervoor dat deze voldoet aan de aanbevolen resolutie- en bestandsformaatspecificaties. Afbeeldingen met een lage resolutie leiden vaak tot een slechte printkwaliteit.
• Klantenservice contacteren: Neem contact op met ons klantenserviceteam en geef hen details over het probleem. Voeg vergelijkingen bij tussen het verwachte en het daadwerkelijke product en, indien mogelijk, screenshots of foto's van het product.
• Beoordeling en oplossingen: Ons klantenserviceteam zal de situatie beoordelen om vast te stellen of het probleem te wijten is aan het productieproces of de kwaliteit van de originele foto. Ze zullen u begeleiden bij mogelijke oplossingen, zoals het opnieuw afdrukken van het product of tips voor het kiezen van geschikte afbeeldingen voor toekomstige bestellingen.

Wij streven ernaar om klanttevredenheid te garanderen en zullen met u samenwerken om eventuele problemen met uw fotoproducten op te lossen.

Wij accepteren over het algemeen geen retouren voor gepersonaliseerde producten, omdat elk artikel op maat wordt gemaakt volgens uw specificaties. Dit omvat foto's op canvas, op maat gemaakte prints en andere gepersonaliseerde artikelen. Volgens § 312g lid 2 zin 1 nr. 1 BGB kunnen producten die naar persoonlijke specificaties zijn vervaardigd niet worden geretourneerd.

Mocht u echter problemen ondervinden, zoals schade of productiefouten, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Het is belangrijk voor ons dat u volledig tevreden bent met uw bestelling en we streven ernaar om alle problemen op te lossen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.

Bezoek de contactsectie op onze website, waar u opties vindt zoals chatondersteuning, telefoonnummer of een online contactformulier.

Houd uw bestelgegevens en alle relevante informatie bij de hand. Dit helpt ons om u efficiënter te helpen. Als het om een klacht gaat, beschrijf het probleem duidelijk en voeg ondersteunende documenten of foto's bij.

Ons klantenserviceteam streeft ernaar om snel te reageren. Zij zullen uw aanvraag bekijken en u een uitgebreide reactie geven, oplossingen aanbieden of verdere instructies geven.

Hoe u een account aanmaakt:

• Bezoek de registratiepagina: Ga naar onze Registratiepagina.
• Vul uw gegevens in: Voer de vereiste informatie in, zoals uw naam, e-mailadres en een wachtwoord.
• Verzenden en bevestigen: Voltooi het registratieproces en bevestig uw e-mailadres indien nodig.

Tijdens de bestelling: U kunt ook tijdens het afrekenproces een account aanmaken door de optie voor het aanmaken van een account te selecteren.

Voordelen van het aanmaken van een account:

• Snellere checkout: Sla uw verzend- en factuurinformatie op voor een snellere checkout bij toekomstige bestellingen.
• Exclusieve aanbiedingen: Ontvang gepersonaliseerde kortingen en acties direct in uw inbox.
• Besteltracking: Volg de status van uw bestellingen eenvoudig en bekijk eerdere aankopen.
• Projecten beheren: Sla uw aangepaste projectontwerpen op en beheer ze, zodat uw favoriete artikelen eenvoudig kunt bewerken en opnieuw kunt bestellen.
• Persoonlijke fotogalerij: Upload foto's en sla ze op in uw galerij voor gemakkelijke toegang en toekomstig gebruik.
• Bijzondere gelegenheden: Profiteer van gepersonaliseerde aanbiedingen zoals verjaardagsgeschenken of tijdige aanbiedingen voor speciale evenementen zoals Kerstmis of Pasen.

Het aanmaken van een account vereenvoudigt niet alleen het bestelproces, maar maakt het ook persoonlijker en zorgt ervoor dat u het meeste uit onze diensten en acties haalt.

Als u uw wachtwoord bent vergeten en het opnieuw moet instellen, volg dan deze stappen:

• Ga naar de inlogpagina: Navigeer naar het inloggedeelte door op login te klikken en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?"
• Voer uw e-mailadres in: Vul het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
• Formulier verzenden: Klik op de link of knop om uw verzoek in te dienen.
• Controleer uw e-mailinbox: U ontvangt een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Wachtwoord opnieuw instellen: Volg de link in de e-mail, die u vraagt om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Dit proces zorgt ervoor dat u snel weer toegang krijgt tot uw account en onze diensten zonder onderbreking kunt gebruiken.

• Bezoek de nieuwsbrief-aanmeldpagina: Ga naar onze nieuwsbrief-aanmeldpagina.
• Voer uw gegevens in: Vul uw e-mailadres en alle andere vereiste gegevens in.
• Verzenden en bevestigen: Na het verzenden van uw gegevens ontvangt u een bevestigingsmail. Controleer uw e-mailinbox en klik op de bevestigingslink om uw abonnement te voltooien.

Door u aan te melden, ontvangt u updates rechtstreeks in uw inbox met speciale acties, nieuwe productaankondigingen en exclusieve kortingen. Zo zorgt u ervoor dat u geen van onze beste aanbiedingen mist!

Om uw nieuwsbriefabonnement te beheren, inclusief afmelding of wijziging van de updatefrequentie, volgt u deze stappen:

Afmelding per e-mail:

• Open een willekeurige nieuwsbrief die u van ons heeft ontvangen.
• Scroll naar de onderkant van de e-mail, waar u een "Afmelden"-link vindt.
• Klik op deze link en u wordt naar een webpagina geleid waar u de instellingen kunt aanpassen.

Frequentie van de e-mails wijzigen:

• Nadat u op de afmeldlink heeft geklikt, wordt u doorgestuurd naar een pagina waar u ook de frequentie van de e-mails kunt aanpassen of u volledig kunt afmelden.
• Kies uit opties zoals "Alle aanbiedingen ontvangen", "Alleen het beste aanbod van de week ontvangen", "Alleen het beste aanbod van de maand ontvangen" of "Geen aanbiedingen meer ontvangen".
• Nadat u uw keuze heeft gemaakt, klikt u op "Verzenden" om uw voorkeuren te bevestigen.

Door uw nieuwsbriefinstellingen aan te passen, zorgt u ervoor dat u de voor u meest relevante updates ontvangt, of dit nu alle aanbiedingen, wekelijkse hoogtepunten of maandelijkse specials zijn.

Ons privacybeleid legt uit hoe we uw persoonlijke gegevens behandelen om uw privacy te beschermen. Dit omvat informatie over:

• Gegevensverzameling: Welke persoonlijke informatie we verzamelen en hoe we deze verzamelen.
• Gebruik van gegevens: Hoe wij uw gegevens gebruiken om onze diensten te verbeteren en uw winkelervaring te optimaliseren.
• Gegevensbeveiliging: Maatregelen die we nemen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.
• Delen met derden: Onder welke omstandigheden uw gegevens aan derden kunnen worden doorgegeven.
• Uw rechten: Uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, inclusief toegang, correctie en verwijdering.

U kunt ons volledige privacybeleid lezen op onze website via de volgende link: Privacybeleid.